Jedes Unternehmen bietet entlang seiner Customer Journey eine Reihe unterschiedlicher Berührungspunkte. Jeder Berührungspunkt einer Marke, eines Produkts und einer Dienstleistung schafft eine Erfahrung und eine Erinnerung für den Benutzer. Die heutigen Produkte und Dienstleistungen müssen über viele verschiedene Berührungspunkte und Kundenreisen hinweg positive Benutzererlebnisse bieten.

 

Produkte, Dienstleistungen, Websites, Apps und Schnittstellen eines Unternehmens müssen so gestaltet sein, dass sie konsistent im gleichen Ton sprechen.